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お客様の声

当社からのコメント

当事務所はお客様の声を業務に活かすべく、
毎年1回、月次関与のお客様にアンケートのご協力をいただいております。

お客様から頂いたアンケート結果を所員全員で確認し、今後の月次巡回監査はじめ当法人がご提供するサービスに活かしてまいります。

今後ともご指導ご鞭撻の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年1月
しんわ税理士法人
代表 田中 明子

<監査担当者について>

1.監査担当の対応についてご意見をお聞かせください。

(1)お客様と応対する際、身だしなみ・言葉づかいは適切ですか。

a.大変よい 33
b.良い 12
c.あまりよくない0
d.悪い0

(2)お客様のご依頼やご要望に迅速に対応していますか。

a.大変できている 23
b.できている 21
c.あまりできていない 1
d.全くできていない0

(3)お客様の業績をわかりやすくご説明していますか。

a.大変できている 21
b.できている 23
c.あまりできていない1
d.全くできていない0

(4)決算予測・納税予測について事前にお伝えしていますか。

a.大変できている 21
b.できている 22
c.あまりできていない 1
d.全くできていない0

(5)お客様の夢・将来の展望を共有できていますか。

a.大変できている 16
b.できている 25
c.あまりできていない 4
d.全くできていない0

(6)お客様の不満やご指摘を次の仕事に活かしていますか。

a.大変できている 15
b.できている 28
c.あまりできていない 0
d.全くできていない0

(7)お客様にとって親しみやすい相談相手ですか。

a.大変当てはまる 28
b.当てはまる 17
c.あまり当てはまらない 0
d.全く当てはまらない0

(8)下記7つの中から、お客様が監査担当者に対して、重視・期待する項目を3つ選んでください。

a.身だしなみ・態度 1
b.ご依頼に迅速に対応 26
c.業績をわかりやすく説明 26
d.決算予測・納税予測 21
e.夢・将来の展望を共有 17
f.クレームを次に活かす 8
g.親しみやすい相談相手 17

(9)具体的なご指摘があればお教えください。(自由記入欄)

  • いつも親身に対応してくださるので、相談しやすくて有難いです。説明もとても分かりやすいです。(小売業)
  • いつも丁寧に説明してくださるのですが、時々言葉が難しくてすぐには理解が追いつかないことがあります。経理の用語や仕組み(考え方?)など。(小売業)
  • 知識は豊富で、理解力も秀いでているが、少しだけ人の話しを聞くことを心掛ければいい。(卸売業)
  • 決算・予算について事前に内容等を共有していただきたい。(小売業)
  • 私は、貴社サービスに対して対等なポジションでお付き合いをしたい。従って「だめ」なところをもっと指摘していただきたい。税のプロだけでなく、コンサルティング的視点をもって欲しい。(工事業)

2.定期的(約3年間隔)に担当者を変えることについてどう思われますか。

a.別に構わない 17
b.変えてほしい 0
c.変えてほしくない 22
d.上記以外 3
  • 合う場合は変えてほしくないが、合わないと変えてほしい。(小売業)
  • 構わないが、こちらから変えてもらう様に御願いした時には対応して欲しい。(卸売業)
  • 経理(会計)の方では、把握していただいているので変えて欲しくない。(小売業)
  • 担当会社の状況に応じた対応が必要だと思う。バトンタッチを時間スケジュールではなく、企業の成長軸でかえてはどうか?(工事業)