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お客様の声

当社からのコメント

当事務所はお客様の声を業務に活かすべく、毎年1回、
月次関与のお客様にアンケートのご協力をいただいております。
2016年のアンケート結果は、相対的にお客様から評価をいただいたものの、
前年に比べると反省すべき内容となりました。
この事実を真摯に受け止め、今後の業務にしっかりと反映させてまいります。
今後ともご指導ご鞭撻の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

2017年2月
しんわ税理士法人
代表 田中 明子

<監査担当者について>

1.監査担当の対応についてご意見をお聞かせください。

(1)お客様と応対する際、身だしなみ・言葉づかいは適切ですか。

a.大変よい 22
b.良い 15
c.あまりよくない0
d.悪い0

(2)お客様のご依頼やご要望に迅速に対応していますか。

a.大変できている 16
b.できている 21
c.あまりできていない 0
d.全くできていない0

(3)お客様の業績をわかりやすくご説明していますか。

a.大変できている 15
b.できている 20
c.あまりできていない1
d.全くできていない0

(4)決算予測・納税予測について事前にお伝えしていますか。

a.大変できている 17
b.できている 17
c.あまりできていない 0
d.全くできていない0

(5)お客様の夢・将来の展望を共有できていますか。

a.大変できている 11
b.できている 18
c.あまりできていない 6
d.全くできていない0

(6)お客様の不満やご指摘を次の仕事に活かしていますか。

a.大変できている 15
b.できている 18
c.あまりできていない 3
d.全くできていない0

(7)お客様にとって親しみやすい相談相手ですか。

a.大変当てはまる 18
b.当てはまる 16
c.あまり当てはまらない 3
d.全く当てはまらない0

(8)下記7つの中から、お客様が監査担当者に対して、重視・期待する項目を3つ選んでください。

a.身だしなみ・態度 1
b.ご依頼に迅速に対応 21
c.業績をわかりやすく説明 12
d.決算予測・納税予測 17
e.夢・将来の展望を共有 11
f.クレームを次に活かす 6
g.親しみやすい相談相手 11

(9)具体的なご指摘があればお教えください。(自由記入欄)

  • 毎月の分析資料はもちろん、これからどの様にすれば業績が上がるのか様々な情報提供が欲しいです(卸売業)
  • そのままで不満はありません(サービス業)
  • こちらがまだ勉強不足で聞きたい事が聞けない状況です。業種にもよるでしょうが私が今後優先して行うべき事を具体的にお教えいただければありがたい(小売業)
  • 顧客の意図を察し、優秀な税理士を目指すと共に優秀な営業マンとしても成長して欲しい(卸売業)
  • 親しみやすい相談相手となっていただきたい(製造業)
  • 当社の目線でご指導下さい(卸売業)
  • 顧客側の聞きたいということよりは、ご本人の伝えたいことを言いたいと捉えられます(小売業)
  • 関与先に対抗しない、媚びない、姿勢を期待します(サービス業)

2.定期的(約3年間隔)に担当者を変えることについてどう思われますか。

a.別に構わない 12
b.変えてほしい 0
c.変えてほしくない 17
d.上記以外 7
  • 定期的ではなくて良いが、5年ぐらいがいいかも(小売業)
  • 会社の方針で良いと思う(小売業)
  • 担当者によります(小売業)
  • 現在2名来て頂いてますので、1名の定期変更はOK。同時に2名変更は困る(医業)
  • 慣れ合い問題と思われますが、期間については弊社とマッチング頂ければ幸いです(卸売業)
  • 基本は変わらない方が安心してお任せができると思いますが、社内で当社のことをよく知っている人がいた方が、何かあった時にスムーズに処理ができると思うので情報共有化を図っていただけたら有り難いです(サービス業)
  • 変わる前に正式に説明が欲しい。なんとなく変わるのは分かりますが、こちらの都合などは一切おかまいなしな気持ちになります(サービス業)
  • 業種業態によって、判断してもらった方がいいと思います(設計業)