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お客様の声

当社からのコメント

当事務所はお客様の声を業務に活かすべく、
毎年1回、月次関与のお客様にアンケートのご協力をいただいております。

お客様から頂いたアンケート結果を所員全員で確認し、今後の月次巡回監査はじめ当法人がご提供するサービスに活かしてまいります。

今後ともご指導ご鞭撻の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

2019年2月
しんわ税理士法人
代表 田中 明子

<監査担当者について>

1.監査担当の対応についてご意見をお聞かせください。

(1)お客様と応対する際、身だしなみ・言葉づかいは適切ですか。

a.大変よい 30
b.良い 23
c.あまりよくない0
d.悪い0

(2)お客様のご依頼やご要望に迅速に対応していますか。

a.大変できている 24
b.できている 28
c.あまりできていない 1
d.全くできていない0

(3)お客様の業績をわかりやすくご説明していますか。

a.大変できている 27
b.できている 25
c.あまりできていない1
d.全くできていない0

(4)決算予測・納税予測について事前にお伝えしていますか。

a.大変できている 25
b.できている 24
c.あまりできていない 3
d.全くできていない0

(5)お客様の夢・将来の展望を共有できていますか。

a.大変できている 19
b.できている 24
c.あまりできていない 9
d.全くできていない0

(6)お客様の不満やご指摘を次の仕事に活かしていますか。

a.大変できている 20
b.できている 29
c.あまりできていない 2
d.全くできていない0

(7)お客様にとって親しみやすい相談相手ですか。

a.大変当てはまる 27
b.当てはまる 25
c.あまり当てはまらない 1
d.全く当てはまらない0

(8)下記7つの中から、お客様が監査担当者に対して、重視・期待する項目を3つ選んでください。

a.身だしなみ・態度 1
b.ご依頼に迅速に対応 29
c.業績をわかりやすく説明 21
d.決算予測・納税予測 21
e.夢・将来の展望を共有 15
f.クレームを次に活かす 8
g.親しみやすい相談相手 16

(9)具体的なご指摘があればお教えください。(自由記入欄)

  • 将来に向けての提案を、数多く頂ける事に、期待しています。(医業)
  • どの項目も、パーフェクトにこなしてくださっています。(小売業)
  • まだまだ色々教えてほしいです。(卸売業)
  • 週末や祝日が関係ない業種なので、土日などに急に確認したいことがあっても、連絡がつながるとありがたい。(小売業)
  • 弊社が関係する業界の動向、市場、また異業種の情報など、将来的に役立つ情報を同じ立場で理解と発信をしていただきたい。(小売業)

2.定期的(約3年間隔)に担当者を変えることについてどう思われますか。

a.別に構わない 19
b.変えてほしい 0
c.変えてほしくない 28
d.上記以外 6
  • 自分に合っていれば変えなくてよい。(小売業)
  • いい人なら変えなくていい(当社の業績がよくなっているかどうかが基準)(小売業)
  • 変えてほしくないと思いますが、方針であれば従います。(デザイン業)
  • 仕事内容を理解してくだされば、だれでもOKです。(サービス業)