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お客様の声

当社からのコメント

当事務所はお客様の声を業務に活かすべく、毎年1回、
月次関与のお客様にアンケートのご協力をいただいております。
2016年のアンケート結果は、相対的にお客様から評価をいただいたものの、
前年に比べると反省すべき内容となりました。
この事実を真摯に受け止め、今後の業務にしっかりと反映させてまいります。
今後ともご指導ご鞭撻の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

2017年2月
しんわ税理士法人
代表 田中 明子

<商品について>

(1)以下の中から、関心のあるものをお選びください(複数回答可)

a.今儲かっているのか否かを、スピーディに(遅くとも翌月10日には)把握したい 10%
b.財務データを経営判断に活かしたい 12%
c.経営のものさしである予算を作成して実績と比較したい 8%
d.売掛金や未払金などの残高管理を効果的に行いたい 5%
e.本当に必要な売上高を知りたい 5%
f.将来を見据えた中期(3~5年)の経営計画を立てたい 9%
g.経理担当者のレベルアップを目指したい 5%
h.同業種の経営分析値に基づいて、自社の強みや弱みを知りたい 13%
i 当期の決算に向けて、早めに対策を練りたい 11%
j.社員一人ひとりを巻き込み、一丸となって目標達成を目指す組織づくりをしたい8%
k.計画的な資金繰りをしたい 7%
l.試算表を理解できるようになりたい 4%
m.部門別(商品別・店舗別・得意先別)管理を効果的に行いたい 4%

(2)経理処理の進め方について当てはまるものをお選びください。

a.自社で処理ができており、問題ない 4
b.しんわ税理士法人のサポートを受けながら処理できている 31
c.分からないことが多いので今より詳しいサポートをしてもらいたい 1
d.今の処理方法ではやりにくいので別の方法を検討したい 0
e.上記以外(自由記入欄) 0

1.経営計画、予算について

(1)経営計画や予算を年度前に立てていますか。

a.立てている 20
b.立てていない 15

(2)立てている方にお尋ねします。どのように立てていますか。

a.自社内で作成している12
b.しんわ税理士法人の支援を受けて作成している 8
c.その他0
  • 立てているが、弊社のビジョン戦略を反映、裏付けるものになっていない。3年後、5年後のBSを設計するような経営計画をつくりたい(サービス業)

(3)立てていない方にお尋ねします。今後どのようにしたいとお考えですか。

a.自社で立てられる力をつけたい 1
b.しんわ税理士法人の支援を受けながらきちんとした計画を立てたい 10
c.経営計画の必要性は感じているが作り方がわからない 3
d.今のところ経営計画の作成は必要ないと考えている 0
e.その他 1
  • 頭の中にあるが成文化できていない(設計業)

(4)昨年、上記の設問でbとご回答されたお客様にお尋ねします。

a.しんわ税理士法人の支援を受け、計画を立てることができた 6
b.しんわ税理士法人の支援を受けたが、計画を立てることができなかった 3
c.しんわ税理士法人の支援を受けていない 1
d.その他 0

2.入力システム、サポート体制について

(1)入力システムには満足していますか。

a.大変満足している 6
b.満足している 22
c.不満がある 3
d.大変不満がある0

(2)上記の設問でcおよびdとご回答されたお客様は、ご不満な点をご記入ください。

  • もう少し使いこなせば、満足になると思います(小売業)
  • 電算担当者が数名おり、Wチェックをしながら入力しているが弥生販売から会計に転送するため、実際何かの際に「販売入力の相違に気づく」ことがある(小売業)

(3)不明点やエラー発生時の対応への満足度をお聞かせください。

a.大変満足している 9
b.満足している 20
c.不満がある 3
d.大変不満がある 0

(4)上記の設問でcおよびdとご回答されたお客様は、ご不満な点をご記入ください。

  • 不明点・エラーの発生する頻度は少ないが、「弥生の電話サポート」は待ち時間が苦痛(小売業)

3.当事務所が行っている決算報告、経営相談についてどのようにお考えですか。

a.期待に応えられており、満足している 15
b.満足だが、さらに質の高いサービスを提供してほしい 19
c.現状では不十分であり、より良いサービス提供を望む 1
d.経営相談等のサービスは必要ない0
e.その他 0
  • いつもありがとうございます!心強いです(小売業)
  • 入力サポート、月次のチェックは本当に親切に行っていただいております。ただ、弊社の戦略をご理解いただいた上での経営相談パートナーといえるか問われると疑問です。いづれ、パートナーとなっていただけることを期待しております(サービス業)

4.当事務所に期待したいサービスについて、以下からお選びください(複数回答可)

a.決算対策、税額予測 20
b.資金繰り相談、金融機関対策 13
c.経営計画の作成 14
d.経営改善のための提案や助言 24
e.相続、事業承継対策 6
f.その他 1
  • 当社の現状から経理部門を含めて業務の棚卸し(整理)を行いたいと考えています。その際に相談に乗っていただけたらと思います(小売業)
  • 経営者自身のレベルアップの為、キャッシュフローや決算書等の見方、理解を指導してもらいたい。(自分で勉強するのはもちろんですが・・・)同業種、他業種と比べ、自分の会社がどうなのか知りたい(小売業)
  • 経営改善に関しては、セカンドオピニオン的な立場として、主に相続・事業承継対策及び個人資産運用、節税対策の総合チェックをお願い致します(製造業)

<総合評価>

5.当事務所全体に対する満足度を以下の中からお選びください。

a.大変満足している 16
b.満足している 20
c.不満がある 1
d.大変不満がある0

6.よりよいサービスを提供するため、ご意見・ご要望等お気づきの点がありましたら、お聞かせください。

  • 親身になって取り組んでいただいて嬉しいの一言です。
    理想的な税理士事務所さんだと思います(小売業)
  • 毎月の監査を丁寧に行っていただき、相談事にも親切な対応をいただけるので感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします(デザイン業)
  • まだ本当に経営というものをサポートしていただかないと何が良く、悪いかも判断できていません。来年しっかり勉強してしっかりとしたアンケートをお答えできるようがんばります(小売業)
  • いつも助けて下さってありがとうございます。方針も何も手探りの中、必ず返答して下さいます。その日のうち、もしくは次の日に返答して下さると、とても安心します。先の見えない今、とても頼りにしていますのでよろしくお願い致します(医業)
  • エクセルと共有したい。PC画面いっぱいに拡大したい(工事業)
  • 言いにくい事をズバッと言ってくれるので助かっています。自分の業界だけでは、頭でっかちになりがちなので、助言をしていただくことで冷静になれる(小売業)
  • 親身なご対応に感謝しています(卸売業)
  • 難しい法律や通達など並び立てず非常に分かりやすく説明いただいており、安心してご相談をさせていただいております(製造業)
  • この度、弊社の経理の効率化と強化を図る為、顧問契約を締結しました。
    現状、不充分である管理会計実現の為適切なサービス提供を期待します(卸売業)
  • 他社でお願いしたことがないので比較はできませんが、その都度の悩みに対応していただき大変助かっております。今後ともどうぞよろしくお願い致します(工事業)
  • 長いおつきあいもあり、信頼しています(サービス業)
  • ご対応には大変満足していますが、こちらの対応不足で御事務所様のポテンシャルをつかいきれていないのが残念です。今後の希望は、マーケティングのセミナーとかより実践に役立つようなセミナー開催などあれば、参加したいと思います(サービス業)
  • 良かったと思うところは、仕事内容を理解して頂き相談ができるところ。
    いつもありがとうございます。(サービス業)